SOBRE LA ENTREGA
Los productos comprados por medio de la página web de DermoRejuvenate serán enviados a la dirección que el comprador indique por medio del formulario que para el efecto se dispone.
Al momento de la entrega del producto se verifica con el usuario o la persona que reciba en su nombre en la dirección especificada, que el producto se recibe en perfecto estado, de lo cual quedara constancia en el documento de entrega, el cual debe ser firmado por el usuario o la persona que recibe el producto. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite en la dirección indicada por el usuario, a menos que éste indique lo contrario durante la generación del pedido.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes de las 8 hasta las 18 horas y los sábados desde las 9 hasta las 13 horas, en caso de que no haya ninguna persona en la dirección indicada para recibir el pedido, o no sea posible ubicar la dirección, DermoRejuvenate contactará vía telefónica con el usuario para programar una segunda entrega. De no ser posible esta segunda entrega, DermoRejuvenate podrá optar por cancelar el pedido y hacer la devolución del dinero por el mismo medio de pago o si el usuario los solicita hacer un tercer intento de entrega, caso en el cual el envío tendrá un costo para el usuario.
DermoRejuvenate hará entrega de los productos en un máximo de tres (3) días a partir del momento en que se haga efectivo el pedido por cualquiera de los medios, esto es, página web, llamada telefónica y whatsapp.
En el caso de que verificado el inventario o se presente otra circunstancia relacionada con la disponibilidad del producto y no sea posible hacer la entrega en el plazo indicado, el mismo podrá ampliarse a un máximo de cinco (5) días, dando aviso al usuario de esta circunstancia.
En caso de que DermoRejuvenate vea que por razones de inventario, logística y operación no hay posibilidad de cumplir con la entrega del producto en un máximo de cinco (5) días, se comunicará con el usuario a fin de que se acuerde un término de entrega o se realice la devolución del dinero.
Todas las transacciones realizadas en la página web de DermoRejuvenate están sujetas a un proceso de validación y contrastación de los datos personales y medio de pago y cualquier operación que no cumpla estas validaciones podrá ser rechazada y se le informará al usuario mediante correo electrónico o, en su defecto, telefónicamente. En caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución respectiva por el mismo medio de pago.
DermoRejuvenate presta sus servicios de entrega de productos en dirección dentro del perímetro urbano de Santo Domingo.
El personal encargado del envío valorará si la zona de entrega del producto es segura. En caso de que se considere que la entrega en la dirección indicada no es segura, se procederá a validar con el usuario, vía correo electrónico o telefónicamente la entrega en una segunda dirección o la devolución del dinero.
DermoRejuvenate se reserva el derecho de hacer envíos a otras ciudades de República Dominicana, caso en el cual se hará por medio de un servicio de mensajería, costo que deberá asumir el Usuario. DermoRejuvenate no se hace responsable frente al Usuario de los daños que durante el transporte se le ocasione al producto o el término adicional para la entrega que se tome la empresa de mensajería.
SOBRE LOS CAMBIOS
Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos personales de la persona quien realizó la compra validando en el sistema el registro.
Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad).
Se aceptarán cambios y devoluciones sólo en los siguientes casos:
- Empaque Original sin destapar.
- Sellos de Seguridad en perfecto estado.
- Sin Golpes o abolladuras o maltrato del empaque.
Si el producto y/o empaque presenta alguna avería no tendrá cambio o, Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente No aplicará el cambio.
Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado y reportado al domiciliario como una observación.
Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega, el cliente cuenta con 3 días hábiles para reportarlo a DermoRejuvenate para proceder al respectivo cambio siempre y cuando cumpla con las políticas y cambios y/o devoluciones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los usuarios de www.dermorejuvenatespd.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de DermoRejuvenate, efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
- El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni manipulado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus envases y empaques completos, catálogos, etiquetas y manuales; apto para una nueva venta.
- Los costos de transporte deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
